통신민원조정센터란?
- 이동전화, 유선전화, 초고속인터넷, 무선인터넷(WiBro), 인터넷전화(VoIP)서비스 관련 명의도용에
따른 선의의 피해자가 발생함에 따라 통신사업자(SKT, KT, LGU+, SK브로드밴드)가 공동으로 자율심사기구를 통해 명의도용 심사 및 피해구제 조정절차를 마련코자 통신민원조정센터(KAIT)를 설치, 운영하기로 하였습니다.
이에, 센터와 통신사업자는 민원 분쟁에 대하여 2차에 걸친 철저한 확인을 통해 선의의 피해자가 생기지 않도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.
- 저희 센터는 명의도용으로 인해 피해를 입은 통신 서비스 이용자들이 사업자들과의 분쟁에서 기각 또는 일부 조정 판정을 받았으나 합의점에 이르지 못한 건에 대하여 민원인의 신청을 받아 심의와 조정을 하는 곳입니다.
센터는 민원인의 신청을 접수한 후 사업자들에게 관련 자료를 요청, 검토하고 1차 조정을 권고하게 됩니다.
그러나 민원인이나 사업자 중 한곳이라도 이의를 제기할 경우 각 분야의 전문가들로 구성된 심의위원회를 개최하여 강제조정을 하게 됩니다.
민원 처리 기간은 1차 조정 기간이 15일, 심의위원회 결정 기간이 15일이 걸리며 도합 최장 30일이 걸리게 됩니다.
업무절차
서비스 미리보기
1단계 팩스,온라인,방문등의 방법으로 민원을 신청한다. 2단계: 민원처리 단계인 2단계에서 상담, 접수, 접수확인 및 통보, 1차 검토, 2차 조정 단계를 거치며 필요시 사업자에게 자료 요청을 하여 자료를 송부 받을 수 있다.
1차 조정 결과에 합의시 종료가 되며, 이의요청시 심사위원회를 개최한다.
심사위원회 개최시 민원인에게 필요 자료를 요청 할 수 있다. 조정이 결정되면 통보 및 안내를 거쳐 종료
