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명의도용의심 처리안내
이동전화 서비스
※ 알뜰폰 명의도용 의심회선의 경우, 과기부 CS센터(국번없이 1335) 및 통신민원조정센터(080-3472-119)로 문의하시기 바랍니다.
처리담당
고객센터 (전화담당)
처리절차
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명의도용 회선 개통여부 확인
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구분 SKT KT LGU+ 알뜰폰 (39개사) 가입고객 114 114 114 114 비가입고객 1599-0011 (국번없이 100) 1588-1618 1544-0010 (유료) -
가까운 지점(고객지원실) 방문 안내
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※
명의도용이 의심되거나 확인이 되면 즉시 이용정지를 신청하고 도용자가 정지해제를 하지 못하도록 비밀번호를 반드시 설정하여야 합니다.
처리담당
민원인 본인 직접 지점 (또는 고객지원실) 방문
처리절차
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개통회선에 대한 가입정보, 채권사실 확인
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명의도용 조사(수사의뢰)서 작성 및 접수
- 본인 신분증 소지, 개인정보 제공 활용 동의 -
조사진행 협조 및 향후 일정 안내
처리담당
지점 및 전담부서 (해당 대리점 등)
처리절차
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명의도용 회선 직권해지 조치
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명의도용 회선 관련 개통점 사실조사
- 가입증빙서류 본사제출, 실사용자 추적, 판매점(자) 개통사실 확인 -
개통점 소명 및 사실여부 판단
처리담당
영업센터 등 전담부서
처리절차
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조사기관 사실조사 결과 수령 - 회사(또는 개통점) 귀책 또는 고객반려
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최종 처리결과 통보(민원인 및 대리점)
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최종처리
- 회사(또는 개통점) 귀책 : 실사용자 또는 대리점 수납 명의도용자 수사기관 의뢰
유선 서비스(인터넷, 070인터넷전화, 일반전화, 와이브로 등)
처리담당
고객센터 (전화담당)
처리절차
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명의도용 회선 개통여부 확인
처리담당
지점방문(민원인 직접 내방) 또는 고객센터 문의
처리절차
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개통회선에 대한 가입정보, 채권사실 확인
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구분 SKB KT LGU+ (구, 파워콤) LGU+ (구, 데이콤) 가입고객 106 100 지점방문 101 1544-0001 -
명의도용 사실확인서 작성 및 접수 등 (일부사)
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조사진행 협조 및 향후 일정 안내
처리담당
전담부서 (콜센터, 고객보호실 등)
처리절차
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명의도용 회선(전화 및 인터넷) 직권해지 조치
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명의도용 회선 개통관련 사실조사
- 가입신청서, 개통확인서, 고객서명 등 확인, 실사용자 추적 -
개통점 소명 및 사실여부 판단
처리담당
고객보호 등 전담부서
처리절차
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조사기관 사실조사 결과 수령 및 보상기준 판정
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최종 처리결과 통보(민원인)
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최종 처리
- 회사 귀책 : 실사용자 또는 대리점 수납
- 명의도용자 수사기관 의뢰